Weryfikacja wizytówki Google: jak nagrać film, który przejdzie, i co zrobić, gdy profil zostanie zawieszony

Wizytówkę Google weryfikujesz metodą, którą Google sam zaproponuje w profilu: SMS-em albo telefonem, e-mailem, nagraniem wideo, rozmową wideo na żywo albo listem z kodem. Nowe firmy często dostają do wyboru tylko nagranie. Film nagrywasz na żywo telefonem, w jednym ujęciu, co najmniej 30 sekund, i pokazujesz w nim trzy rzeczy: gdzie jesteś, że firma tam naprawdę działa i że to Ty nią zarządzasz. Decyzja przychodzi zwykle w ciągu 5 dni roboczych.

Gdy profil zostanie zawieszony, kolejność jest odwrotna, niż podpowiadają nerwy: najpierw poprawiasz przyczynę, potem składasz jedno odwołanie z dokumentami. Poniżej oba scenariusze krok po kroku, na podstawie oficjalnej pomocy Google.

Jak zweryfikować wizytówkę Google?

Wejdź w swój profil firmy (najprościej wpisując w Google nazwę firmy, zalogowanym na konto, które nim zarządza) i kliknij „Zweryfikuj”. Google pokaże metody dostępne dla Twojego profilu. Zależą one od kategorii, adresu i historii profilu, więc nie da się wybrać metody spoza listy (pomoc Google: weryfikacja firmy).

Metoda	Jak wygląda	Na co uważać
SMS albo telefon	kod przychodzi na numer firmy	telefon z tym numerem musi być pod ręką w chwili weryfikacji
E-mail	kod na adres wskazany przez Google	działa tylko, gdy Google zaproponuje tę opcję
Nagranie wideo	krótki film nagrany na żywo telefonem	odrzucany, gdy film nie pokazuje lokalizacji, szyldu i dowodu zarządzania
Rozmowa wideo na żywo	połączenie z pracownikiem pomocy Google	tylko w godzinach otwarcia firmy i nie dla każdego profilu
List z kodem	kartka z kodem na adres firmy	zwykle do 14 dni czekania, nie zmieniaj w tym czasie danych

Jeśli prowadzisz co najmniej 10 lokalizacji tej samej marki, Google ma osobną ścieżkę weryfikacji zbiorczej. Dla zwykłej firmy z jednym adresem zostaje lista z tabeli.

Zanim klikniesz cokolwiek, sprawdź jedną rzecz: czy nazwa w profilu jest taka sama jak na szyldzie i w rejestrze firmy. Jeśli w nazwie są dopiski typu „Hydraulik Kalisz 24h”, a na drzwiach wisi „Jan Nowak Instalacje”, weryfikacja nagraniem praktycznie nie ma szans, a sama nazwa jest powodem do zawieszenia. Popraw ją przed weryfikacją, nie po.

Co pokazać w filmie, żeby weryfikacja przeszła?

Google opisuje wymagania wprost (pomoc Google: weryfikacja nagraniem wideo). Film ma być nagrany na żywo telefonem lub tabletem i przesłany z poziomu profilu, w jednym ujęciu, bez montażu i przerw, i trwać co najmniej 30 sekund. Nagrania zrobione wcześniej Google nie przyjmuje. Nie mogą w nim być dane poufne, jak numer konta czy identyfikatory podatkowe, ani twarze osób postronnych.

Treść filmu zależy od tego, czy klienci przychodzą do Ciebie, czy Ty jeździsz do nich.

Firma z lokalem, do którego przychodzą klienci (salon, warsztat, gabinet, sklep). Scenariusz na 45-60 sekund:

1. Zacznij na ulicy: tabliczka z nazwą ulicy albo numer budynku, chwilę panoramy z sąsiednimi lokalami.
2. Podejdź do wejścia i pokaż szyld lub witrynę. Nazwa musi być czytelna i zgodna z nazwą w profilu.
3. Otwórz drzwi swoim kluczem albo wejdź od zaplecza.
4. W środku pokaż coś, co może zrobić tylko pracownik: otwarcie kasy, wejście do magazynu, kuchni albo pokoju zabiegowego.
5. Nie przerywaj nagrania. Lepiej przejść te 20 metrów jeszcze raz niż ciąć film.

Firma działająca u klienta (ekipa budowlana, instalator, serwis bez lokalu). Google prosi tu o pokazanie okolicy, w której pracujesz (znaki drogowe, charakterystyczne obiekty), narzędzi i sprzętu, na przykład auta z logo, oraz dokumentu z nazwą firmy, takiego jak faktura, zezwolenie czy rachunek za media. Na dokumencie zasłoń numery konta i inne dane, których Google nie chce widzieć, ale zostaw nazwę i adres. Jeśli firma nie ma stałego szyldu na zewnątrz, Google zaleca wybrać typ firmy działającej na określonym obszarze, a nie lokal.

Praktyczna rada: nagrywaj w dzień, przy dobrym zasięgu, i nie spiesz się. Film ma być nudny i oczywisty. Osoba, która go ogląda, nie zna Twojej miejscowości i musi bez domysłów połączyć ulicę, szyld i Ciebie.

Dlaczego Google odrzuca nagranie?

Powód odrzucenia znajdziesz w profilu, w opcji „Sprawdź problemy”. Google pozwala nagrać nowy film, który ma pokazać wszystko z pierwszego i do tego brakujące elementy. Najczęstsze przyczyny i poprawki:

Co poszło nie tak	Co zrobić przy drugim podejściu
nie widać, gdzie jest firma	zacznij od tabliczki z ulicą lub numeru budynku, potem sąsiednie lokale
nazwa na szyldzie inna niż w profilu	popraw nazwę w profilu na tę z szyldu i rejestru, odczekaj, aż zmiana się zapisze
brak dowodu, że zarządzasz firmą	otwórz drzwi kluczem, pokaż zaplecze, kasę albo sprzęt w użyciu
film był cięty albo wgrany z galerii	jedno ujęcie, nagrane w aplikacji w trakcie weryfikacji
lokal bez szyldu zgłoszony jako miejsce dla klientów	zmień typ na firmę działającą na określonym obszarze i pokaż auto, narzędzia, dokument
adres to wirtualne biuro albo coworking bez pracowników	taki adres się nie kwalifikuje, podaj miejsce, gdzie naprawdę pracujesz, albo ukryj adres

Ile trwa weryfikacja wizytówki Google?

Po wysłaniu nagrania lub kodu Google sprawdza dane do 5 dni roboczych, w rzadkich przypadkach dłużej. List z kodem dociera zwykle w ciągu 14 dni. W tym czasie nie zmieniaj nazwy firmy, adresu ani kategorii, bo wysłany kod przestanie działać (pomoc Google: zmiany w profilu).

Pamiętaj też na przyszłość: zmiana nazwy firmy albo przeprowadzka pod nowy adres już po weryfikacji wymaga zweryfikowania profilu jeszcze raz. Jeśli planujesz przeprowadzkę, zaplanuj też tydzień na ponowną weryfikację, zanim stary lokal zniknie.

Dlaczego Google zawiesza wizytówki?

Bo profil narusza zasady Profilu Firmy w Google. Google nie zawsze pisze to wprost, ale zasady są publiczne (wskazówki Google dotyczące informacji o firmie). Najczęstsze przyczyny u lokalnych firm:

• Słowa kluczowe w nazwie. „Mechanik Pleszew tanio” zamiast „Auto Serwis Kowalski”. Google wymaga nazwy, jakiej firma używa na co dzień: na szyldzie, w dokumentach i w rejestrze.
• Wirtualne biuro albo coworking. Adres, pod którym nie ma pracowników w godzinach otwarcia, nie kwalifikuje się do profilu.
• Skrytka pocztowa jako adres firmy.
• Pokazany adres domowy firmy, która jeździ do klientów. Taka firma powinna ukryć adres i ustawić obszar działania.
• Kilka profili tej samej firmy pod jednym adresem albo nowy profil założony obok zawieszonego.
• Kupione albo wymuszone opinie. O tym, czego robić nie wolno, pisaliśmy w tekście o opiniach w Google.

Osobny przypadek to ograniczenie całego konta Google. Wtedy zawieszone są wszystkie profile, którymi to konto zarządza, a odwołanie składa się najpierw dla konta, dopiero potem dla poszczególnych profili (pomoc Google: odwołania).

Dobra wiadomość: większość tych przyczyn naprawisz sam w kwadrans. Zła: Google rozpatruje odwołanie dopiero po tym, jak profil spełnia zasady. Odwołanie złożone przed poprawką zwykle przegrywa.

Jak odwołać się od zawieszenia profilu?

Firmy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w tym z Polski, i z Wielkiej Brytanii składają odwołanie w narzędziu do odwołań Profilu Firmy. Google pokazuje tam datę decyzji, powód, naruszoną zasadę i informację, czy od decyzji można się odwołać (pomoc Google: zawieszony lub wyłączony profil).

1. Przeczytaj powód. Mail od Google i narzędzie do odwołań mówią, której zasady dotyczy decyzja. Nie zgaduj.
2. Popraw profil. Nazwa zgodna z szyldem i CEIDG lub KRS, prawdziwy adres albo ukryty adres z obszarem działania, właściwa kategoria główna.
3. Przygotuj dowody, zanim otworzysz formularz. Wydruk z CEIDG lub KRS, umowa najmu lokalu, rachunek za prąd albo internet z nazwą i adresem firmy, zdjęcie szyldu w dzień. Nazwa i adres na dokumentach muszą się zgadzać z profilem. Po otwarciu formularza na dowody masz ograniczony czas, według przewodnika na forum pomocy Google 60 minut, więc pliki miej gotowe w telefonie albo na pulpicie.
4. Złóż jedno odwołanie. Google rozpatruje zwykle do 5 dni roboczych i prosi, żeby nie wysyłać kolejnych odwołań w tej samej sprawie przed decyzją.
5. Nie zakładaj nowego profilu. Do czasu decyzji nowy profil dla tej samej firmy tylko pogorszy sprawę, a nawet jeśli przejdzie, zaczyna od zera: bez opinii i bez historii.

Jeśli Google oznaczy zawieszenie jako ostateczne, odwołania nie złożysz. To zdarza się zwykle po wielokrotnych albo poważnych naruszeniach i dlatego warto nie dopuścić do pierwszego.

Jak nie stracić wizytówki: pięć zasad na przyszłość

• Dwóch właścicieli w profilu. Ty jako główny właściciel i druga zaufana osoba jako właściciel albo menedżer. Agencji daj rolę menedżera, nigdy głównego właściciela (pomoc Google: właściciele i menedżerowie).
• Nazwa z szyldu, nie z marzeń o pozycji. Frazy w rodzaju „usługa + miasto” wpisuj w opis i w sekcję Usługi, a nie w nazwę.
• Adres tam, gdzie pracujesz. Wirtualne biuro to oszczędność kilkuset złotych i ryzyko utraty całego profilu.
• Zero kupionych opinii. Systematyczne proszenie realnych klientów daje ten sam efekt bez ryzyka. Jak to zautomatyzować, pokazuje nasza realizacja zbierania opinii.
• Raz w tygodniu zajrzyj do profilu. Zmiany zaproponowane przez innych użytkowników, nowe opinie i komunikaty Google widać w panelu profilu. Problem złapany w poniedziałek nie zamienia się w zawieszenie w piątek.

Więcej o tym, co robić z profilem po weryfikacji, żeby przyciągał klientów, przeczytasz w przewodniku Profil Firmy w Google: 9 rzeczy do zrobienia.

Jak to robimy w Nicommerce

Przy każdym nowym profilu zaczynamy od porządku, a nie od weryfikacji: nazwa z rejestru, właściwa kategoria, adres albo obszar działania, dwóch właścicieli. Dopiero potem przychodzi weryfikacja, a przy nagraniu prowadzimy Cię przez scenariusz z tego tekstu. Przy zawieszeniu najpierw ustalamy powód, poprawiamy profil i dopiero wtedy składamy odwołanie z kompletem dokumentów.

Wizytówki prowadzimy w pakiecie AI Mapa za 499 zł netto miesięcznie plus 799 zł netto wdrożenia, a szczegóły są na stronie prowadzenie wizytówki Google. Na spotkania jeździmy po okolicy Pleszewa, Jarocina, Ostrowa Wielkopolskiego, Kalisza i Krotoszyna, aż po Poznań, a profile z całej Polski prowadzimy zdalnie. Jeśli Twoja wizytówka już działa, a mimo to nie widać jej w Mapach, zacznij od tekstu o pozycjonowaniu lokalnym.