Jak odzyskać domenę i stronę od poprzedniego wykonawcy: kod AuthInfo, hosting, konta Google i prawa autorskie

Domenę .pl odzyskasz bez zgody wykonawcy, jeśli to Ty jesteś jej abonentem: prosisz obecnego rejestratora o kod AuthInfo, a on ma obowiązek wydać go niezwłocznie. Kod podajesz nowemu rejestratorowi, potwierdzasz zmianę mailem i domena przechodzi. Trudniej, gdy abonentem jest wykonawca: wtedy potrzebna jest zmiana abonenta, na którą musi się zgodzić. Strona, hosting, poczta, konta Google i prawa autorskie to osobne sprawy i każdą trzeba załatwić oddzielnie, w dobrej kolejności.

Typowe sytuacje wyglądają podobnie: osoba, która robiła stronę, nie odbiera telefonu, agencja chce dopłaty za oddanie domeny albo nikt w firmie nie wie, kto ma dostęp do wizytówki. Poniżej lista, która porządkuje te sprawy po kolei. Przejdź ją, zanim wypowiesz umowę, a nie po.

Kto jest właścicielem Twojej domeny?

Właścicielem w praktyce jest abonent, czyli osoba albo firma, która zawarła umowę o utrzymanie domeny. Rejestrator to tylko firma pośrednicząca, u której domena jest opłacana. Od tego, kto jest abonentem, zależy cała reszta.

Jak to sprawdzić:

1. Wpisz domenę w wyszukiwarkę WHOIS na stronie dns.pl. Zobaczysz rejestratora, datę utworzenia, koniec okresu rozliczeniowego i status domeny. Jeśli abonentem jest firma, zwykle zobaczysz też jej nazwę. Dane osób prywatnych są ukryte.
2. Sprawdź datę końca okresu rozliczeniowego. Jeśli domena wygasa za kilka tygodni, to pierwsza sprawa do załatwienia, niezależnie od sporu z wykonawcą.
3. Poproś wykonawcę o zrzut ekranu z danymi abonenta z panelu rejestratora. Uczciwy wykonawca zrobi to w minutę.

Dla domen .com i innych zagranicznych końcówek ten sam podgląd daje wyszukiwarka ICANN Lookup, choć dane abonenta są tam zwykle zakryte.

Jak przenieść domenę .pl: kod AuthInfo krok po kroku

Procedurę opisuje rejestr domen .pl prowadzony przez NASK (NASK: transfer domeny .pl):

1. Abonent prosi obecnego rejestratora o kod AuthInfo. Każdy rejestrator ma własną procedurę, zwykle to przycisk w panelu albo zgłoszenie do pomocy. Rejestrator ma obowiązek wydać kod niezwłocznie (NASK: prawa abonenta).
2. Jeśli domena ma włączoną usługę Registry Lock, abonent wyłącza ją u obecnego rejestratora. Bez tego zmiana nie ruszy.
3. Wybierasz nowego rejestratora i podajesz mu kod. Nowy rejestrator zgłasza zmianę w systemie NASK.
4. Potwierdzasz zmianę według instrukcji z maila. Bez udziału abonenta zmiana się nie odbędzie.
5. Pamiętaj o terminie. Zmianę można zainicjować najwcześniej 5 dni od rejestracji domeny albo od jej poprzedniego przeniesienia.

Co, jeśli rejestrator odmawia wydania kodu, choć spełniasz jego warunki? Możesz złożyć pisemną reklamację do NASK, a w wyjątkowych sytuacjach NASK udostępnia kod abonentowi bezpośrednio. Jeśli umowa z rejestratorem wygasła albo została rozwiązana i nie masz kodu, wskazujesz nowego rejestratora w instrukcji z maila, a NASK przekazuje mu kod.

Sama zmiana rejestratora nie wyłącza strony ani poczty, bo nie zmienia tego, gdzie domena wskazuje. O tym za chwilę.

Co, jeśli abonentem jest wykonawca, a nie Ty?

Wtedy kod AuthInfo należy się jemu, nie Tobie. Żeby domena stała się Twoja, potrzebna jest zmiana abonenta, czyli przeniesienie umowy o utrzymanie domeny na Ciebie. Robi się ją u rejestratora i obie strony muszą się na nią zgodzić.

Jeśli wykonawca się zgadza, to formalność załatwiana u rejestratora. Jeśli odmawia albo nie odpowiada:

• zbierz dowody, że domena miała być Twoja: umowę, ofertę, faktury z pozycją „domena”, maile,
• wyślij pisemne wezwanie z terminem, z kopią tych dokumentów,
• przy dalszej odmowie skonsultuj sprawę z prawnikiem, zanim domena wygaśnie,
• w ostateczności rozważ nową domenę. Stracisz część historii w Google, ale odzyskasz kontrolę. Im krótsza była historia starej domeny, tym mniejsza strata.

Tu nie ma skrótu i dlatego najtańszym rozwiązaniem jest zapis w umowie przy następnej stronie. Wracamy do tego na końcu.

Domeny .com i inne zagraniczne

Mechanizm jest podobny, tylko zasady ustala ICANN, a kod nazywa się zwykle kodem autoryzacyjnym albo EPP. Według ICANN rejestrator musi go wydać w ciągu 5 dni kalendarzowych od prośby, ale może odmówić przeniesienia w ciągu 60 dni od rejestracji domeny albo od jej poprzedniego przeniesienia. Po zmianie danych abonenta domena może też zostać zablokowana do przeniesienia na 60 dni (ICANN: pytania abonentów o transfer domeny). Jeśli planujesz zmianę wykonawcy i domena jest w końcówce .com, zacznij od zmiany abonenta, a transfer zaplanuj później.

Poczta na domenie: uważaj, zanim cokolwiek przestawisz

To najczęstsza wpadka przy zmianie wykonawcy. Domena ma ustawienia DNS, które mówią, gdzie jest strona, a gdzie poczta. Jeśli skrzynki biuro@twojafirma.pl stoją na serwerze poprzedniego wykonawcy, a ktoś przestawi DNS albo wyłączy hosting, poczta przestaje przychodzić. Często nikt tego nie zauważa przez kilka dni.

Przed jakąkolwiek zmianą:

1. Zrób zrzut wszystkich rekordów DNS domeny (wykonawca albo nowy rejestrator zrobi to w panelu).
2. Sprawdź, gdzie jest poczta: na hostingu wykonawcy, w Google Workspace, w Microsoft 365, u rejestratora.
3. Jeśli poczta jest na hostingu wykonawcy, najpierw przenieś skrzynki razem z archiwum wiadomości, dopiero potem przestawiaj DNS.

Strona i hosting: co dokładnie musisz dostać

Co	Po co	Jak sprawdzić, że masz
dostęp administratora do panelu strony	żeby zmieniać treści bez proszenia kogokolwiek	logujesz się i widzisz listę użytkowników
pełna kopia plików i bazy danych albo repozytorium kodu	żeby nowy wykonawca mógł postawić stronę gdzie indziej	kopia jest u Ciebie, nie tylko „na serwerze”
konto hostingowe na Twoje dane albo przeniesienie strony na Twój hosting	żeby nikt nie wyłączył strony, gdy skończy się współpraca	faktura za hosting przychodzi na Ciebie
kod AuthInfo albo zmiana abonenta domeny	żeby domena była Twoja	WHOIS i panel rejestratora
lista rekordów DNS	żeby przy przenosinach nie zniknęła poczta	plik albo zrzut ekranu
licencje płatnych wtyczek i motywów	żeby strona dalej dostawała aktualizacje	licencja jest przypisana do Twojego konta

Ostatni wiersz bywa niespodzianką. Licencje kupione przez wykonawcę na jego konto zwykle nie przechodzą razem ze stroną. Strona dalej działa, ale przestaje dostawać aktualizacje bezpieczeństwa.

Konta Google i Meta: Search Console, Analytics, wizytówka

Te konta mają własne zasady przekazywania i warto je przejąć, zanim relacja z wykonawcą się zepsuje.

• Profil Firmy w Google (wizytówka). Główny właściciel może przekazać tę rolę innej osobie, ale tylko takiej, która jest już właścicielem lub menedżerem profilu. Nowa osoba musi odczekać 7 dni, zanim dostanie pełne uprawnienia, w tym przekazanie głównego właściciela (pomoc Google: przenoszenie głównego właściciela). Jeśli nikt nie odpowiada na Twoją prośbę o dostęp, po 3 dniach Google podpowiada zgłoszenie praw do profilu albo jego weryfikację (pomoc Google: prośba o uprawnienia). Jak przejść weryfikację, opisaliśmy w tekście weryfikacja wizytówki Google.
• Google Search Console. Gdy domena jest Twoja, możesz sam potwierdzić własność przez rekord DNS i zobaczysz dotychczasowe dane, do 16 miesięcy wstecz, bo są przypisane do domeny, a nie do konta wykonawcy.
• Google Analytics. Tu historii nie odzyskasz sam. Potrzebny jest administrator, który doda Cię do usługi. Bez tego zakładasz nową usługę i liczysz statystyki od zera.
• Meta Business i Google Ads. Konta reklamowe i strona na Facebooku powinny być w Twoim koncie firmowym, a agencja może mieć do nich dostęp partnerski. Jeśli prowadzisz reklamy z formularzami, sprawdź też, kto ma dostęp do leadów. Wyjaśniamy to w tekście leady z reklamy na Facebooku.

Czy strona jest Twoja? Prawa autorskie w pigułce

Zapłata za stronę nie oznacza, że masz do niej prawa autorskie. Projekt graficzny, kod i teksty przygotowane przez wykonawcę są zwykle utworami, a ustawa o prawie autorskim mówi tu trzy ważne rzeczy:

• umowa o przeniesienie praw obejmuje tylko pola eksploatacji wyraźnie w niej wymienione (art. 41),
• przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga umowy w formie, którą określa art. 53, więc sam przelew ani rozmowa telefoniczna tego nie załatwiają,
• jeśli umowa nie mówi wyraźnie o przeniesieniu praw, przyjmuje się, że twórca udzielił licencji (art. 65).

Co to oznacza w praktyce? Bez zapisu o przeniesieniu praw zwykle możesz ze strony korzystać, ale jej przebudowa przez inną firmę albo przeniesienie gdzie indziej mogą być sporne. Teksty i zdjęcia, które przygotowano w Twojej firmie, są Twoje niezależnie od umowy z wykonawcą. Ten akapit to uproszczenie, a nie porada prawna. Przy realnym sporze pokaż umowę prawnikowi.

Jak się zabezpieczyć przy następnej stronie: siedem zapisów w umowie

1. Abonentem domeny jesteś Ty, a dane w rejestrze są Twoje.
2. Hosting jest założony na Ciebie albo wykonawca przekazuje stronę na Twój hosting w określonym terminie.
3. Dostajesz konto administratora strony od pierwszego dnia, a nie „po zakończeniu projektu”.
4. Autorskie prawa majątkowe do projektu, kodu i tekstów przechodzą na Ciebie, z wymienionymi polami eksploatacji, w tym publikacją w internecie i wprowadzaniem zmian.
5. Search Console, Analytics i wizytówka są na Twoich kontach, a wykonawca ma w nich rolę użytkownika.
6. Przy zakończeniu współpracy wykonawca przekazuje pełną kopię strony i listę rekordów DNS w ustalonym terminie, na przykład 14 dni.
7. Licencje płatnych dodatków są kupione na Ciebie albo wykonawca podaje, które z nich wygasną po jego odejściu.

Jeśli wykonawca nie chce podpisać żadnego z tych punktów, to też jest odpowiedź. Przy wyborze pomaga też nasz tekst ile kosztuje strona internetowa dla firmy, w którym opisujemy, co powinno być w cenie.

Jak to robimy w Nicommerce

Domenę, hosting i konta Google zakładamy na Twoje dane i przekazujemy Ci wszystkie dostępy przy starcie. Strona jest Twoja razem z kodem, a my zostajemy tylko na opiece, jeśli jej chcesz. Gdy przejmujemy stronę po innym wykonawcy, zaczynamy od listy z tego tekstu: abonent domeny, poczta, kopia strony, konta Google, i dopiero potem cokolwiek przestawiamy.

Strona kosztuje od 1 099 zł netto, opcjonalna opieka od 299 zł netto miesięcznie, a szczegóły są na stronie strona internetowa dla firmy. Na spotkania jeździmy po okolicy Pleszewa, Jarocina, Ostrowa Wielkopolskiego, Kalisza i Krotoszyna, aż po Poznań, a strony dla firm z całej Polski robimy zdalnie. Co powinno być na stronie, którą chcesz mieć na lata, zebraliśmy w liście kontrolnej strony firmowej.